高層次、全方位、全過程的市場服務體系

　　公司設置有專門的售后服務機構(gòu)，為用戶提供優(yōu)良的售后服務。在全國各大油田建立了專門售后服務公司、配件庫、大修聯(lián)營體，從設備安裝、調(diào)試、操作、維修到培訓、咨詢，形成了高層次、全方位、全過程的市場服務體系。

　　市場的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務提出了更高的要求。售后服務是我們工作中的最后一個環(huán)節(jié)，我們在勝利、大港、遼河、大慶、華北、中原、西北等地建立專業(yè)的服務公司、配件庫，有一支技術精湛、業(yè)務熟悉的專業(yè)服務隊伍，在現(xiàn)場提供服務。我們保證，哪里有我們的設備，哪里我們就能提供迅速、及時的售后服務；在國內(nèi)，我們保證24小時全天候服務，在國外，我們完全按照國際慣例，做好售后服務工作；保修期內(nèi)，凡因設計、制造的質(zhì)量問題，無償提供服務；及時提供全套配件，維修與服務以及技術培訓等工作。我們愿以迅速、及時優(yōu)良的服務，為用戶創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益，以一流的技術，一流的品質(zhì)，助朋友事業(yè)成功。

　　

　　南陽二機石油裝備集團股份有限公司售后服務規(guī)范

　　1、售后服務概念

　　 一旦合同成立，我們將建立專門服務站，即進入無期限售后服務，我們將準確提供用戶所需訂購的零配件及為用戶提供所需要的各類服務，有義務、有責任回答客戶任何時候提出的問題，我們將為用戶提供資料、培訓、指導安裝、調(diào)試、跟蹤服務等各項服務活動。

　　2、售后服務宗旨

　　"質(zhì)量第一，用戶至上"。

　　3、售后服務方針

　　走在故障發(fā)生之前，確保我廠售出的任何一臺設備無故障運行。

　　4、售后服務目標

　　使每一個用戶對我們滿意，使用戶對我們的每一次服務滿意。

　　5、售后服務要求

　　 (1)合同成立后，我們在用戶處設立專門的服務機構(gòu)，從鉆機的安裝調(diào)試到運行，我們都要給予足夠的重視，并對使用我廠產(chǎn)品的用戶進行免費培訓，系統(tǒng)規(guī)范地對操作、維修和管理人員進行培訓，將操作和保養(yǎng)方面的經(jīng)驗毫不保留地傳授用戶，保證設備及時投入使用。

　　 (2)保修期內(nèi)，我們將定期巡訪用戶，了解設備的運行狀況，檢查設備，消除可能存在的隱患，指導用戶維修保養(yǎng)，及時提出我們的建議，確保每一臺設備高效率、低費用、無故障運行。

　　 (3)一旦發(fā)生故障，我們將立即做出反應，一方面電話或傳真迅速處理，另一方面我們將在接到服務通知時，在交通條件允許情況下，12小時到達現(xiàn)場，交通條件不允許的地方，24小時到達用戶現(xiàn)場，保證全天候服務，到達現(xiàn)場后立即處理，同時記錄客戶意見，只要客戶要求合理，即無條件滿足。

　　 (4)備件供應：為使客戶的備件儲存費用降到可能低的程度，我們將備足各類配件和易損件，一旦客戶急需某項配件，我們將以最快的方式從服務站或配件庫中發(fā)給用戶。保修期內(nèi)，我們將無償提供非消耗品類配件，并承擔由此發(fā)生的人工、交通或運輸費用。

公司本著質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨，我們組建了技術精湛、業(yè)務熟悉的專業(yè)隊伍，以優(yōu)良的服務和企業(yè)信譽，及時快速的提供技術咨詢，維修業(yè)務，確保油田用戶的產(chǎn)品能正常使用。

　　為保證產(chǎn)品的制造組裝質(zhì)量及設計性能，凡我公司生產(chǎn)的設備，都經(jīng)過了嚴格的出廠檢驗和試驗，產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年，終身提供技術服務和配件供應。在保修期內(nèi)，因為產(chǎn)品制造，組裝質(zhì)量的問題，無償提供維修配件和服務，保修期以外或?qū)儆脩粑窗凑f明書要求操作造成的問題，我公司負責無償提供技術服務，及時提供配件，配件費由用戶承擔。